Politica de retur

Aceasta Politica de retur face parte integranta din Termenii si conditiile magazinului online www.evros.ro, operat de EVROS SRL, si detaliaza modul in care va puteti exercita dreptul de retragere din contract, conform legislatiei romane privind protectia consumatorilor.

1. Dreptul de retragere din contract

Conform art. 9 din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, in calitate de consumator persoana fizica, aveti dreptul de a va retrage din contractul de cumparare, fara a fi nevoie sa justificati decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute in prezenta politica, in termen de 14 zile calendaristice.

2. Termenul de retragere

Termenul de retragere de 14 zile calendaristice expira la 14 zile de la data la care dumneavoastra sau o terta persoana, alta decat curierul si indicata de dumneavoastra, intra in posesia fizica a produselor. In cazul in care o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculeaza de la data primirii ultimului produs din comanda respectiva.

3. Cum va exercitati dreptul de retragere

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati, inainte de expirarea termenului de 14 zile, cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract, printr-o declaratie neechivoca, transmisa astfel:

• prin email, la adresa contact@evros.ro, mentionand numarul comenzii, produsele pe care doriti sa le returnati si intentia dumneavoastra de retragere;
• prin telefon, la numarul 0743 180 332, in intervalul orar Luni - Vineri, 09:00 - 17:00, urmata de o confirmare scrisa;
• prin completarea si transmiterea formularului tip de retragere, disponibil in sectiunea 8 a acestui document, catre adresa de email de mai sus.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient sa transmiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea celor 14 zile.

4. Returnarea fizica a produselor

Dupa comunicarea deciziei de retragere, aveti obligatia de a ne trimite inapoi produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere. Produsele trebuie returnate la adresa: Str. Nicolina, Nr. 44, Bl. 971b, Sc. A, Et. 4, Ap. 14, Iasi, Judet Iasi, insotite, pe cat posibil, de factura sau dovada comenzii.

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, nepurtate si nedeteriorate, cu toate etichetele originale atasate, in ambalajul original, in masura in care acest lucru este posibil. Aveti dreptul de a examina produsul asa cum ati face-o intr-un magazin fizic, insa raspundeti pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, altfel decat cea necesara pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii lor.

5. Costul returnarii

Costul direct al returnarii produselor catre Evros este suportat de dumneavoastra, in calitate de Client, cu exceptia situatiei in care Evros a acceptat in mod expres sa suporte acest cost pentru o comanda anume, caz in care veti fi informat in prealabil.

6. Rambursarea sumelor platite

In cazul retragerii din contract, va vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare initiale (cu exceptia costurilor suplimentare determinate de alegerea dumneavoastra a unei alte modalitati de livrare decat cea standard, mai ieftina, oferita de noi), fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati de decizia dumneavoastra de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeasi modalitate de plata folosita de dumneavoastra pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati fost de acord in mod expres cu o alta modalitate de rambursare si fara a suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursarii. Evros poate amana rambursarea pana la data primirii inapoi a produselor sau pana la data primirii unei dovezi conform careia produsele au fost expediate, oricare dintre aceste date intervine prima.

7. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere in termen de 14 zile nu se aplica, in conditiile art. 16 din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014, printre altele:

• produselor realizate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar (de exemplu, produse gravate sau inscriptionate la cerere), cu exceptia cazului in care produsul prezinta o neconformitate;
• produselor care, dupa livrare, potrivit naturii lor, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

Aceste exceptii nu limiteaza in niciun fel garantia legala de conformitate a produselor, descrisa la Termenii si conditii.

8. Formularul tip de retragere

Puteti utiliza urmatorul model de formular, completandu-l si trimitandu-l prin email la adresa contact@evros.ro. Completarea si trimiterea acestui formular nu sunt obligatorii, insa va usureaza procesarea rapida a cererii.

9. Produse defecte sau neconforme

Daca produsul primit prezinta defecte de fabricatie sau nu corespunde descrierii de pe site, aceasta situatie nu este tratata ca o retragere simpla din contract, ci intra sub incidenta garantiei legale de conformitate, prevazuta de Ordonanta de urgenta nr. 140/2021. In acest caz, va rugam sa ne contactati direct la contact@evros.ro sau la 0743 180 332, atasand fotografii relevante ale problemei constatate, urmand sa stabilim impreuna cea mai buna solutie: reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare, dupa caz.

10. Contact pentru retururi

Pentru orice intrebare legata de un retur sau de aceasta politica, ne puteti contacta la:

• Email: contact@evros.ro
• Telefon: 0743 180 332
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
• Adresa de retur: Str. Nicolina, Nr. 44, Bl. 971b, Sc. A, Et. 4, Ap. 14, Iasi, Judet Iasi